Achat à distance : quels recours en cas de litige ?

 CONSOMMATION / INTERNET 

Vous avez effectué un achat à distance (par internet, téléphone…) et votre commande n’a pas été livrée ou s’avère non conforme…
Votre achat n’a pas été livré dans les temps, il est arrivé détérioré ou cassé…
Vous avez un litige avec un professionnel suite à une commande…
Service-public.fr fait le point sur les différents recours, à l’amiable ou non.

► On notera qu’une plateforme comme Paypal vous rembourse un achat si vous n’avez pas reçu votre commande. Intéressant quand on fait des commandes dans des pays lointains.

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Attention aux faux sites administratifs et aux arnaques en ligne !

 ARNAQUES 

Demande d’extrait d’acte de naissance ou de casier judiciaire, carte grise, nombre de points restant sur votre permis de conduire… La plupart des démarches administratives peuvent se faire gratuitement en ligne sur les sites officiels de l’administration française. Il existe néanmoins des sites privés, souvent payants qui proposent de vous aider. Attention, il peut s’agir d’arnaques rappelle la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Pour faire face aux éventuelles arnaques, la DGCCRF donne aux consommateurs 6 conseils pratiques à suivre dans tous les cas…
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 BON PLAN / ARNAQUES 

Alors qu’un député s’est interrogé sur « la faible efficacité des mesures mises en œuvre afin de lutter contre le démarchage téléphonique » (en particulier le dispositif Bloctel), le ministère de l’Économie et des Finances rappelle que les signalements déposés par les consommateurs inscrits sur Bloctel, via le formulaire en ligne sur bloctel.gouv.fr ou par courrier restent essentiels pour lutter contre certaines pratiques abusives.

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On notera qu’il est possible, pour tout smartphone, de bloquer définitivement tout appel indésirable en sauvegardant le numéro dans la liste de vos contacts. Et d’indiquer que vous voulez bloquer ce numéro. Vous ne serez plus importuné par ce numéro.


 
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Appels surtaxés: comment vous protéger des 08 et autres arnaques au téléphone

 ARNAQUES / DROITS 

Vous avez déjà été appelé plusieurs fois dans la même journée par un numéro suspect ? Il vous est arrivé de rappeler par réflexe, pour finir par vous rendre compte sur votre facture de téléphone que cet appel inutile était surtaxé ? Cette technique d’arnaque est de plus en plus fréquente. Voici comment mieux s’en protéger.

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Ping calls: l’arnaque à l’appel en absence

 ARNAQUE / DROITS 


Le ping call est une technique d’escroquerie courante par téléphone qui se développe ces derniers mois. Quelques conseils pour éviter cette arnaque.

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Le bon plan anti-arnaque dépannage à domicile

 SPÉCIAL ABONNÉ-ES/BON PLAN 

Comme l’a fait remarquer un abonné, Vos Nouvelles du Val d’Oise aime présenter les bons plans, spécialement les bons plans anti-arnaques.

On le sait, en matière de dépannage à domicile, on ne sait jamais véritablement sur qui on va tomber quand on appelle un numéro fourni par une publicité dans notre boite aux lettres. Certains prospectus font même croire que l’artisan est juste à côté de chez vous, alors qu’il se trouve en réalité à Paris.

Vos Nouvelles a trouvé la solution anti-arnaque… ► Lire la suite


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216, 232 : l’arnaque à l’appel en absence

 ARNAQUE TÉLÉPHONIQUE 

Le ping call est une technique d’escroquerie courante qui se développe ces derniers mois. Quelques conseils pour éviter cette arnaque.

Une technique ancienne qui a fait ses preuves
Le spam vocal ou ping call est une technique frauduleuse qui consiste à appeler un numéro de téléphone en ne laissant sonner qu’une seule fois. Le destinataire, n’ayant pas eu le temps de décrocher, essaie alors de rappeler le numéro du « correspondant » qui s’est affiché et … tombe sur un numéro surtaxé.

Des numéros "normaux" pour tromper la méfiance
La technique existe depuis plusieurs années mais les escrocs utilisent de nouvelles ruses pour vous inciter à rappeler des numéros surtaxés.

Pour ne pas susciter la méfiance de leurs victimes, les escrocs passent désormais leurs appels depuis des numéros en 01, 02, 04 etc… plutôt que des 0 899. En confiance, vous rappelez et tombez sur un opérateur qui vous annonce que vous avez gagné un bon d’achat ou un cadeau. Pour pouvoir toucher votre lot, vous devez appeler un prétendu service clients (dont le numéro en 0 899 est lui surtaxé).

L’objectif des escrocs est simple : vous faire passer un maximum de temps au téléphone, pour gagner un maximum d’argent à chaque appel. C’est pour cela qu’ils ont remplacé les ordinateurs, qui passaient des milliers de coups de fil chaque jour, par des humains.

On trouve aussi des numéros provenant de Sierra Leone (+232) et de Tunisie (+216).
>> L’arnaque consiste à faire sonner votre téléphone 1 fois ou 2, le temps que vous n’ayez pas le temps de répondre. Curieux, vous rappelez et vous tombez … sur un numéro hyper surtaxé.

► Lire la suite
 
► Signaler l’arnaque

ou


► Si on vous appelle d’un numéro inconnu depuis l’étranger, ne rappelez surtout pas : c’est la nouvelle arnaque téléphonique

► Vos Nouvelles du Val d’Oise
 
 
 
 
 
 

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Alerte à l’escroquerie « Banque de France »

 ARNAQUES 

De faux emails ont été envoyés ces dernières semaines à des particuliers et à des entreprises. Ils proviennent soi-disant de la Banque de France. Mais soyez vigilants, il s’agit d’une arnaque !
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Arnaque : courriels frauduleux au sujet de la carte Vitale V3

 ARNAQUE 
 

Service-public.fr, le site officiel de l’administration française, vous met en garde contre l’envoi de courriels frauduleux utilisant le logo du site.

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